Elemen Penilaian Kriteria 7.1.1

Elemen Penilaian		Telusur		Dokumen		Skor
		Sasaran	Materi Telusur	Dokumen di Puskesmas	Dokumen Eksternal sebagai acuan
1.	Tersedia prosedur pendaftaran			SOP Pendaftaran		0 5 10
2.	Tersedia bagan alur pendaftaran			Bagan Alur Pendaftaran		0 5 10
3.	Petugas mengetahui dan mengikuti prosedur tersebut	Petugas pendaftaran	Pemahaman prosedur, pelaksanaan prosedur	SOP Pendaftaran		0 5 10
4.	Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang ditetapkan	Pasien	Pemahaman alur pendaftaran			0 5 10
5.	Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses pendaftaran	Petugas pendaftaran	Pelaksanaan survey pelanggan atau mekanisme lain (misalnya kotak saran, SMS, dsb) untuk mengetahui kepuasan pelanggan, hasil survey pelanggan	SOP untuk menilai kepuasan pelanggan, form survey pasien		0 5 10
6.	Terdapat tindak lanjut jika pelanggan tidak puas			Hasil survey dan tindak lanjut survey		0 5 10
7.	Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran	Petugas pendaftaran	Pelaksanaan pendaftaran yang menunjukan upaya menjamin keselamatan/mencegah terjadinya kesalahan	SOP Identifikasi Pasien		0 5 10