Elemen Penilaian Kriteria 7.1.3

Elemen Penilaian		Telusur		Dokumen		Skor
		Sasaran	Materi Telusur	Dokumen di Puskesmas	Dokumen Eksternal sebagai acuan
1.	Hak dan kewajiban pasien/keluarga diinformasikan selama proses pendaftaran dengan cara dan bahasa yang dipahami oleh pasien dan/atau keluarga	Pasien	Pemahaman terhadap hak-hak dan kewajiban pasien	Informasi tentang hak dan kewajiban pasien/keluarga	UU No. 36/2009 Tentang Kesehatan, UU No. 44/2009 Tentang Rumah Sakit	0 5 10
2.	Hak dan kewajiban pasien/keluarga diperhatikan oleh petugas selama proses pendaftaran	Petugas Pendaftaran	Proses penfadtaran pasien, apakah memperhatikan hak-hak pasien			0 5 10
3.	Terdapat upaya agar pasien/keluarga dan petugas memahami hak dan kewajiban masing-masing	Pasien dan Petugas Pendaftaran	Pelaksanaan penyampaian informasi tentang hak dan kewajiban pasien	SOP penyampaian hak dan kewajiban pasien kepada pasien dan petu gas, bukti-bukti pelaksanaan penyampaian informasi		0 5 10
4.	Pendaftaran dilakukan oleh petugas yang terlatih dengan memperhatikan hak-hak pasien/keluarga pasien			Persyaratan kompetensi petugas, pola ketenagaan, dan kesesuaian terhadap persyaratan kompetensi dan pola ketenagaan, pelatihan yang diikuti		0 5 10
5.	Terdapat kriteria petugas yang bertugas di ruang pendaftaran			Persyaratan kompetensi petugas pendaftaran		0 5 10
6.	Petugas tersebut bekerja dengan efisien, ramah dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan	Pasien, petugas pendaftaran	Proses pendaftaran pasien	SOP Pendaftaran		0 5 10
7.	Terdapat mekanisme koordinasi petugas di ruang pendaftaran dengan unit lain/unit terkait agar pasien/keluarga pasien memperoleh pelayanan	Petugas pendaftaran dan petugas terkait	Proses koordinasi dan komunikasi, pelaksanaan koordinasi dan komunikasi antar unit termasuk transfer pasien	SOP koordinasi dan komunikasi antar pendaftaran dengan unit-unit penunjang terkait (misalnya SOP rapat antar unit kerja, SOP transfer pasien)
8.	Terdapat upaya Puskesmas memenuhi hak dan kewajiban pasien/keluarga, dan petugas dalam peose  pemberian pelayanan di Puskesmas	Pasien, petugas pendaftaran	Proses pendaftaran yang memperhatian hak dan kewajiban pasien/keluarga	Bukti sosialisasi hak dan kewajiban pasien, baik kepada pasien (misalnya brosur, leaflet, poster) maupun karyawan (misalnya melalui rapat)